相比较设施设备的维护保养，仪器的维护保养的意义是直接且显而易见的，正常运作的仪器可以持续工作，产生可靠的数据，并大幅度减轻科学家的额外麻烦，而且，大部分的仪器供应商都能提供维修维护保养服务，有些甚至提供包含不同服务级别的打包维修保养服务。在此，我们简单讨论一下如何运用客观可视的评估工具来对设置仪器维修维护保养的服务级别。

一、运用合适的评估工具的意义?

1、花合适的钱，办合适的事，把经费用到关键处。通过使用一定的风险评估工具，针对仪器的使用情况提出相匹配的维修维护的方案，提供给管理层审核，并做为决策的依据之一;

2、维修维护保养的打包服务，省心省力然而价格不菲，如果合约需要供应商备部件和耗品的话，一般维修维护合同的报价都在仪器采购价格的8-12%;

3、对于一些检测任务重样品流通量大的实验室，快速有效的维修维保服务能最大程度避免包括时间，人力，物资的浪费和潜在商誉的损失，专注完成检测任务。

二、评估工具的设计和执行

评估工具的设计，可以借鉴HACCP评估的方法，对所评估的对象按照目的进行分类，对每一类进行分级，建立计算方法，设置维护等级，进行评估等。整个工具的的核心有两条：①相对于主观决策，客观地建立设备维护需求;②当实验室有多台类似功能设备时，有轻重缓急的比较。当然，在评估结果只是提供给管理层做业务决策的一项输入而已，不能取代管理决策。

如果没有现时可用的设备维护评估工具，下文内容可以做为参考(由于这类评估工具一般都是内部按照实际需求进行，过程仅包含了模拟的步骤，工具的设计并没有进行验证和确认)：

（一）分类

指评估的维度，具体如何设置维度应根据实验室和设备实际情况进行

1、仪器安装年份：安装时间越久，一般认为越需要定期维护

2、仪器使用频率：使用频率越高，突发维修对工作的影响越大

3、仪器操作复杂度：共用设备的维护需求比专人使用要高

4、仪器维修/拆装/挪移次数：维修等次数多，从财务上看，一个打包维护合同更经济

5、仪器的数据是否用于认可证书：这种情况，有维护计划对于体现ISO17025要求的风险的管控是有利的输入

6、距前一次包含维护方案的年数：当维护方案包含一些配件替换可以考虑这个维度

（二）分级

对每一类维度，按照情况给与分数，分数设定可以是1-10分，1-5分，或者1-3分。例如：仪器安装年份，

1、1分：新仪器(0-3年)

2、2分：次新仪器(3-8年)

3、3分：老仪器(>8年)

（三）计算

一般用整数差异明显的乘法，当分级用10分制这样比较大的数字时，可以用加法(以避免计算过于复杂);也可以深入考虑每个维度对仪器维护有不同的重要性，为每一个维度设置百分比。

（四）设置维护等级

这是用来匹配不同的仪器维护方案的，也可以用来展现轻重缓急，比如，可以设置高于85%的最高分数的仪器需要最完整的维护方案，而低于20%的最高分数的仪器不包含维护方案。

（五）进行模拟评估和计算

选择若干台仪器按照设计的分类和分级进行打分和计算，观察其结果是否符合所需要的维护方案，是否产生了与实际情况相符合的差异等，可以对设计的分类和分级以及算法进行调整，并重新模拟。需要指出的是，一旦确定了上述要素(分类，分级，计算，等级)，一般不建议在后续的评估过程中再进行修改，即：不按照结果改变工具。当然，在每一次评估前，应对所使用的工具进行审核并将前一次执行的“心得”纳入工具的修正，以体现在下一轮评估中，达到“步步为营，步步改善”的境界。

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